vendredi 28 septembre 2012

L'open data, le dilemme : soit garder l'information, soit la partager.

L'open data est la tendance qui va le plus impacter les entreprises dans les années qui viennent. L'information est un actif de l'entreprise. Deux attitudes s'affrontent face à cet actif, soit garder l'information, soit la partager. Pour certaines données, aujourd'hui le partage apporte plus qu'il n'en retire en terme d'avantage concurrentiel.
L'open data est le préalable indispensable pour les futures applications qui apporteront les services que la technologie nous promet avec des informations toujours plus pertinentes et mieux structurées.
Cette petite vidéo explique assez bien le service que les entreprises peuvent rendre si elles ouvrent leurs datas comme le font déjà Suez Environnement ou la SNCF. L'homme de marketing que je suis, imagine alors aisément le bénéfice en terme d'image que cela peut générer.

lundi 24 septembre 2012

WEB CONFÉRENCE La Conduite du changement, doit-elle être l’objectif principal d'un projet CRM ?

Depuis la web-conférence sur la conduite du changement qui a eu lieu le 16 octobre 2012, vous pouvez demander une call-conférence sur le sujet Faites la demande.

"47% des projets CRM sont considérés comme des échecs" 

selon le cabinet Forrester Research !

L'arrivé d'un CRM ne concerne pas uniquement la DSI mais, la place centrale 
qu'il occupe, impacte l'ensemble de l'entreprise. 
De plus, le risque majeur d’une application n’est plus technique mais, résulte 
de la non-utilisation ou du rejet des outils. En effet, L'arrivé du CRM modifie 
defacto les organisations, les équipes et leurs process. Ces changements ne sont 
jamais spontanément les bienvenus. Il est donc vital de faire adhérer les collaborateurs à l'arrivée de ce nouvel outil, 
de faciliter l'intégration des nouvelles missions inhérentes au CRM, de constituer 
et préparer des équipes soudées et impliquées. Enfin, il faut revisiter les processus 
afin d'apporter toute la valeur ajoutée au CRM.  

LE PROGRAMME DE LA CALL-CONFÉRENCE
1. Quelques constats sur les projets CRM. 

2. Pourquoi les projets CRM finissent mal (en général) ?

3. Les points clés d’un changement réussi.

4. Comment s’articule la conduite du changement avec le projet “technique” du CRM ?

5. La méthodes pour conduire un changement efficace et rapide.

6. Pourquoi et comment cela fonctionne et qu'est ce que cela apporte de plus ?

mardi 18 septembre 2012

Une belle source de performance pour l'entreprise

Le monde est entrain de changer, je ne vous apprends rien mais, les acteurs institutionnels ne sont pas encore préparés aux bouleversements en cours. Les clefs de la performance passent pourtant par la prise en compte des nouvelles expressions du corps social de l'entreprise. Une importance accentuée par la place prisent par les projets IT au travers d'applications comme les CRM, les ERP... Les ressources humaines sont devenues la dernière source de compétitivité, car dans leurs aspects productifs, les entreprises sont devenues de plus en plus comparables. Beaucoup de menaces pèsent sur les entreprises. Plus aucune ne peut se prévaloir d'être à l'abri de voir arriver sur son marché un concurrent avec une offre 30% moins cher ou avec un produit plus innovant que le sien. Les fonctions de base des entreprises sont depuis longtemps assurées par des techniciens performants issus des meilleures écoles et la production a été sans cesse amélioré par plusieurs décennies de gains de productivité. De même, les plus values d’une application IT n’est plus technique car, toute les applications ont aujourd'hui semblablement les mêmes capacités mais, elles tiennent surtout à l'utilisation inspirée des salariés. Dans ce contexte, les managers ont des difficultés pour exercer leur rôle. La peur de la nouveauté et de l’innovation reste partagée par bon nombre d'entre eux, soucieux de préserver leurs acquis et de ne pas participer au prochain plan social. Pourtant, l'engagement des salariés est une source importante de performance et de productivité. Là, le manager retrouve sa dimension créative. Cet engagement est l'Avantage concurrentiel de l'entreprise. Trouver les produits qui peuvent rencontrer des clients et mobiliser leurs développements sont des ressorts qui se nichent au cœur de l'entreprise. Individuellement et collectivement, les solutions sont là, dans chacun des employés. Cela nécessite de mettre en place les outils et les process nécessaires. Il est temps de s'interroger sur les clefs de l'engagement des salariés et de chercher à connaître les sources de démotivation et d'insatisfaction. Nous vous invitons à vous inscrire pour une call-conférence sur le thème de la place de la Conduite du changement dans un projet CRM afin de comprendre quelles mécaniques sont essentielles pour créer des équipes soudées et motivées.