En 2012, une étude menée auprès de 450 directeurs commerciaux & marketing, a montré que la relation client reste un défi majeur en 2013.
Le défi s'articule autour de quatre grands chantiers : L'optimisation
des données clients, via l'outil CRM traditionnel, la mise au point
des interactions clients afin de dialoguer avec lui, ce sont
les outils CEM (Costumer Experience Management), la mise en cohérence
de toutes les procédures de l'entreprise, c'est la Conduite
du Changement, enfin, la BI, pour mesurer la performance
de tous ces dispositifs.
des données clients, via l'outil CRM traditionnel, la mise au point
des interactions clients afin de dialoguer avec lui, ce sont
les outils CEM (Costumer Experience Management), la mise en cohérence
de toutes les procédures de l'entreprise, c'est la Conduite
du Changement, enfin, la BI, pour mesurer la performance
de tous ces dispositifs.
Pour 2013, rien n'est plus rassurant qu'une structure souple et spécialisée
dans l'ensemble des domaines de la Relation Client.
Toute l'équipe Aryvart, vous souhaite
une année pleine de sérénité et de réussites !
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire
Ne soyez pas timide !